Politique d'Annulation et de Remboursement.
Dernière mise à jour : 30 octobre 2026
Annulation Gratuite jusqu'à 24 Heures.
Toutes nos activités standards bénéficient d'une annulation gratuite avec remboursement à 100 % si elle est demandée au moins 24 heures avant l'heure de départ prévue de l'activité.
1. Règles et Barèmes de Remboursement.
Nos politiques d'annulation sont régies par des règles claires basées sur le fuseau horaire de l'activité réservée :
| Délai de demande | Frais retenus | Montant remboursé |
|---|---|---|
| Plus de 24h avant l'activité | Aucun frais (0 %) | 100 % |
| Moins de 24h avant l'activité | Frais complets (100 %) | Aucun remboursement |
| Non-présentation (No-Show) / Retard | Frais complets (100 %) | Aucun remboursement |
2. Annulations dues à la météo ou force majeure.
La sécurité de nos voyageurs est primordiale. Si une activité doit être annulée par le guide ou l'opérateur local pour des raisons indépendantes de votre volonté, telles que :
- Conditions météorologiques extrêmes rendant l'activité dangereuse.
- Problèmes de sécurité technique ou fermeture inattendue des sites.
- Cas de force majeure ou restrictions de voyage officielles.
Dans ces situations exceptionnelles, vous serez immédiatement contacté pour vous proposer une alternative de date ou, si aucune solution ne vous convient, un remboursement intégral à 100 %.
3. Processus de remboursement.
Lorsque vous effectuez une demande d'annulation éligible, le remboursement est automatiquement traité par notre système de paiement sécurisé Stripe.
- L'annulation est instantanément confirmée dès sa validation.
- Les fonds sont renvoyés sur la carte de crédit / débit d'origine utilisée lors de la réservation.
- Les délais de crédit sur votre compte dépendent de votre établissement bancaire et prennent généralement entre 5 et 10 jours ouvrés.
4. Comment demander une annulation ?
Pour annuler votre réservation en toute simplicité, veuillez suivre l'une de ces étapes :
- Cliquez sur le lien d'annulation directe présent dans votre e-mail de confirmation de réservation Voyage Escape.
- Envoyez un e-mail à notre support client à : experiences@voyageescape.com en indiquant votre numéro de réservation (commençant généralement par votre code de confirmation Bókun).